Politique de retour et de remboursement

Politique de retour standard

Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours suivant leur réception. Les articles retournés vous seront remboursés. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.

La politique de retour peut varier pendant les périodes promotionnelles. Veuillez consulter les conditions générales de la promotion avant de passer votre commande.

Pour tout retour ou échange de produits oluav achetés auprès d'un autre revendeur agréé, veuillez contacter directement ce dernier.

Procédure de retour (hors Black Friday et autres promotions)

Pour tout retour, veuillez contacter support@oluav.com afin d'obtenir votre étiquette de retour. Merci d'indiquer votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous communiquerons la marche à suivre dès réception de votre courriel.

Articles endommagés

Si vos articles sont endommagés à la réception, veuillez envoyer une photo de l'article endommagé ainsi que votre numéro de commande à support@oluav.com avec pour objet : ARTICLE ENDOMMAGÉ. Cette demande doit être envoyée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Si le retour est imputable au client, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact de ces frais dépend du transporteur choisi.

Si, du fait de notre responsabilité, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Si vous n'avez pas reçu votre commande complète, veuillez nous contacter à l'adresse support@oluav.com avec pour objet : ARTICLE MANQUANT ainsi que votre numéro de commande.