FAQ

1. Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Non, vous pouvez aussi passer commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte chez nous présente certains avantages :

Processus de paiement rapide

Consultez facilement le statut et l'historique de vos commandes.

Recevez des mises à jour détaillant nos nouveautés et nos promotions spéciales

2. QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) et les paiements PayPal.

3. À QUEL POINT MA COMMANDE EN LIGNE EST-ELLE SÉCURISÉE ?

Lors d'un achat en ligne par carte bancaire, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite chiffrées par SSL et envoyées directement au réseau de notre prestataire de paiement, où votre carte et la transaction sont autorisées. Vos informations bancaires ne sont pas stockées sur nos serveurs.

4. Y A-T-IL DES TAUX DE CHANGE APPLICABLES ?

Toutes nos transactions sont effectuées en dollars américains. Si votre carte de crédit est libellée dans une autre devise, le montant total de votre commande sera calculé selon le taux de change du jour où votre banque traite la transaction.

5. COMMENT DÉFINIR MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Notre site web et nos services étant en anglais, toutes les informations que vous saisissez doivent être en anglais, y compris la ponctuation. Si votre adresse contient des caractères non anglais, veuillez les remplacer par leurs équivalents anglais. Par exemple, remplacez le « ? » par un « c ».

6. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Merci de bien vouloir indiquer votre adresse de domicile et non votre adresse de vacances, car nous ignorons la durée de la retenue du colis par les douanes du pays de destination.

7. COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ET COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Le délai de livraison dépend du mode d'expédition choisi. Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons par courriel votre numéro de suivi et le lien vers le site de suivi. Nous ne sommes pas responsables des retards occasionnés par les services douaniers de votre pays.

8. QUE FAIRE S'IL MANQUE DES ARTICLES DANS MA COMMANDE ?

S'il manque encore quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@oluav.com .

SI VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS, VEUILLEZ NOUS CONTACTER DIRECTEMENT À L'ADRESSE E-MAIL SUPPORT@OLUAV.COM.